• Comment puis-je passer une commande sur la boutique en ligne du Crazy Horse Paris ?

Il est très facile de passer une commande sur la boutique en ligne du Crazy Horse Paris.

• Rendez-vous sur le site : https://reservation.lecrazy.com/fr/boutique
• Choisissez le produit qui vous intéresse
• Sélectionnez la quantité
• Cliquez sur « ajouter à mon panier »
• Pensez à bien vérifier les articles présents dans votre panier avant de valider votre commande
• Choisissez votre pays pour le mode de livraison
• Renseignez vos informations de facturation et de livraison. Les frais de port seront recalculés en fonction de votre adresse de livraison
• Choisissez votre mode de paiement : carte bancaire (VISA, MASTERCARD, CB) ou AMEX (American Express) et renseignez les informations correspondantes
• Lisez les conditions générales de vente puis acceptez-les
• Payez votre commande avant l’expiration de votre panier
• Votre commande est passée ! Vous allez recevoir une confirmation de commande par mail d’ici quelques minutes. Un mail de tracking vous sera également envoyé pour suivre votre colis une fois que votre commande sera préparée chez notre logisticien

 

• A quels pays envoyez-vous les commandes ?

Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont envoyées dans les pays suivants :

• France, Guadeloupe, Martinique, Réunion
• Europe : Allemagne, Espagne, Autriche, Irlande, Portugal, Royaume Uni, Suisse, Italie, Belgique, Pays Bas
• Autres pays : Australie, Canada, Chine, Etats Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Singapour

 

• Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Vous trouverez ci-dessous les modes de paiement acceptés sur notre boutique en ligne :

• Cartes de crédit et débit (MasterCard et Visa)
• American Express

 

• Les frais d’envoi sont-ils gratuits ?

Les frais d’envoi en France sont gratuits jusqu’au 31/12/23. Une fois cette date passée, les frais d’envoi ne sont plus gratuits mais à votre charge en fonction du poids et de la destination d’envoi.

 

• Est-ce possible de recevoir une commande en 24h ?

Il n’est pas possible de recevoir une commande en 24h. Il faut compter minimum 72h (hors week-end) pour recevoir votre commande en France métropolitaine. Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards de livraison, veuillez-vous rapprocher du transporteur si vous avez une question. Concernant les commandes à destination à de l’étranger, les délais dépendent des transporteurs. Ils peuvent varier en fonction de divers événements imprévisibles : intempéries, grèves…

 

• Comment savoir quelle est ma taille ?

Pour les t-shirts femme, les tailles vont du S au L. Vous trouverez ci-dessous les équivalences des tailles :

XS = 34-36 / S = 36-38 / M = 38-40 / L = 40/42

 

Pour les t-shirts homme, les tailles vont du S au XL. Vous trouverez ci-dessous les équivalences des tailles :

S = 38-40 / M = 40-42 / L = 42-44 / XL = 44/46

 

Pour les kimonos et les casquettes, il s’agit de taille unique.

 

• Est-il possible de retourner un produit ?

Oui il est possible d’effectuer un retour sur nos produits. Voici la marche à suivre pour retourner un article :

• Le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé
• L’emballage d’origine doit être intact
• Vous devez remplir le formulaire de retour en nous indiquant pourquoi vous souhaitez retourner le produit en question

Le délai de 14 jours est le délai légal minimum pour renvoyer un produit. Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du produit.

Les retours en France sont gratuits. Les retours réalisés depuis l’étranger sont à la charge du client.

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lorsque votre produit sortira de l'entrepôt, vous vous enverrons un e-mail avec le lien de suivi pour que vous puissiez savoir à tout moment où se trouve votre commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles (votre commande sera livrée lorsque tous les articles de la commande seront disponibles) ou de votre lieu de livraison.

Vous pouvez faire un suivi de votre commande à tout moment.

 

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande est déjà en cours de préparation, il vous sera impossible de modifier ou annuler votre commande. Vous pouvez annuler votre commande uniquement si cette dernière n’est pas encore en préparation.

 

• Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage pour que vous puissiez les contacter et vous mettre d'accord sur une deuxième livraison.

 

• J’ai besoin d’une facture, où puis-je la récupérer ?

Si vous avez besoin d’une facture, vous pouvez la retrouver dans votre espace personnel. Si vous ne la trouvez pas à la suite d’un problème technique, merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante : eboutique@lecrazyhorseparis.com. Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous transmettre votre facture.

• Le produit commandé ne me plait pas/n’est pas à ma taille, puis-je l’échanger ?

Oui il est possible de retourner et échanger un produit. Voici la marche à suivre pour retourner un article :

• Le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé
• L’emballage d’origine doit être intact
• Vous devez remplir le formulaire de retour en nous indiquant pourquoi vous souhaitez retourner le produit en question
• Pour le remboursement, veuillez vous référer à l’article 9 de nos CGV.

Le délai de 14 jours est le délai légal minimum pour renvoyer un produit. Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du produit.

Les retours en France sont gratuits. Les retours réalisés depuis l’étranger sont à la charge du client.

 

• J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Si un article de votre commande est défectueux, voici la marche à suivre pour le retourner :

• Prenez des photos de l’article
• L’emballage d’origine doit être intact
• Vous devez remplir le formulaire de retour en nous indiquant pourquoi vous souhaitez retourner le produit en question
• Effectuez le dépôt du colis et conserver votre preuve de retour
• Pour le remboursement, veuillez-vous référer à l’article 9 de nos CGV.

Les retours sont possibles sous 14 jours. 

 

• Il y a une erreur dans ma commande : le produit reçu n’est pas le produit commandé, que dois-je faire ?

Nos équipes sont très attentives lors de la préparation de vos commandes afin de ne pas vous décevoir mais l’erreur reste humaine. Si malheureusement vous ne recevez pas le bon article, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : eboutique@lecrazyhorseparis.com. Nous ferons tout notre possible pour l'échanger et vous envoyer le produit que vous avez commandé.